A ÉTICA E DEONTOLOGIA PROFISSIONAL
A ética profissional na Organização implica a existência de um comportamento moral no desenvolvimento das suas atividades e cumprimento da missão. Espera-se que os colaboradores possam corresponder, de forma socialmente responsável, ter uma conduta que sirva de orientação para tomar decisões e se orientar na sua forma de ser, pensar e agir.
O Centro de Recursos e Clínica de Saúde da Mente – Mentalmente4PSI possui a sua maior preocupação na defesa dos projetos de vida individuais e das organizações visando o bem-estar e o desenvolvimento saudável de Pessoas e Grupos. Nesse sentido assume como princípios fundamentais a qualidade dos serviços prestados e o sentido de responsabilidade social. Para tal procura participar na comunidade desenvolvendo o programa de responsabilidade social pretendendo acessibilizar mais facilmente os serviços prestados.
No cumprimento da sua missão o MentalMente4PSI propõe-se a prestar cuidados de saúde e bem-estar, e serviços de educação e formação personalizados, com responsabilidade e competência, em tempo útil. Possui uma visão dinâmica e dinamizadora da saúde e educação, com o Cliente/família participante e principal responsável pela sua saúde e educação/formação.
O MentalMente4PSI tem como valores orientadores:
- Responsabilidade, prestando serviços de elevada qualidade, adotando uma conduta responsável, de acordo com os preceitos éticos;
- Confidencialidade, mantendo sigilo absoluto sobre todas as informações, partilhando o necessário com as devidas autorizações;
- Cooperação, contribuindo para a criação e manutenção de um bom ambiente de trabalho, nomeadamente através da colaboração e cooperação mutua;
- Respeito, reconhecendo e valorizando os direitos e deveres dos clientes, famílias e colaboradores, agindo em conformidade;
- Acessibilidade, facilitando o acesso de todos os clientes que necessitem dos serviços especializados, cumprindo programa de responsabilidade social;
- Transparência, promovendo uma comunicação eficaz com clientes, colaboradores e parceiros;
- Inovação, atuando numa lógica dinâmica e atual renovando modelos de intervenção e paradigmas;
- Eficácia, atendendo às necessidades e expetativas otimizar a obtenção de resultados concretos e mensuráveis;
- Compromisso, atuando numa lógica de parceria e co-responsabilidade com as entidades parceiras.
Todos os Colaboradores devem pautar a sua conduta pelos seguintes princípios:
> Agir com equidade
> Promover as prestações de saúde com respeito pelos valores da pessoa;
> Defender a saúde, a melhoria da qualidade de vida e prevenção da doença, e com garantia de segurança, qualidade e eficácia;
> Garantir a confidencialidade da informação;
> Estabelecer um ambiente e organização que previna os erros e promova a excelência, a sustentabilidade, o cumprimento da lei e a responsabilidade;
> Respeitar a liberdade de escolha dos clientes;
> Agir com competência e celeridade adequada a cada caso;
> Garantir a privacidade no atendimento de cada cliente e respeito pela confidencialidade clínica;
> Promover a efetividade nas prestações de saúde, disponibilizando-as a todos os que deles possam beneficiar, de acordo com os conhecimentos científicos e experiência documentada;
> Garantir um ambiente seguro, saudável e livre de riscos;
> Respeitar a autonomia dos profissionais de saúde, promovendo a responsabilidade e produtividade;
> Respeito estrito dos deveres de lealdade, zelo, diligência e isenção;
> Assegurar uma comunicação verdadeira, baseada em informação fidedigna, livre de qualquer intenção negativa, promovendo uma cultura de abertura, de aprendizagem e difusão do conhecimento;
> Tomar todas as medidas para assegurar um ambiente de trabalho pautado por:
- Atitudes e comportamentos éticos, de honestidade, justiça e humanidade de tratamento;
- Partilha de informação, desenvolvimento integral de todas as pessoas, promoção da autonomia e responsabilidade de todos os profissionais, cooperação e entreajuda com vista à melhoria e resultados do MentalMente;
- Cumprimento da legislação de trabalho e das demais normas que o regulam.
Direitos e Deveres dos Clientes:
Constituem direitos dos Clientes:
- Beneficiar das atividades e serviços prestados pela Organização mediante o pagamento dos honorários respetivos;
- Ver respeitada a sua identidade pessoal, intimidade e privacidade;
- Expressar livremente as suas convicções religiosas, políticas e culturais;
- Apresentar sugestões ou críticas/reclamações relativas ao funcionamento;
- Participar, de acordo com as suas capacidades, na concretização de atividades do MentalMente;
- Participar na elaboração, avaliação e revisão do Plano Terapêutico/Plano Pedagógico e/ou Formativo sempre que este ocorra.
Constituem deveres dos Clientes:
- Respeitar os horários estabelecidos internamente;
- Seguir as orientações de todos os técnicos;
- Preservar as instalações ou objetos que sejam de utilização coletiva ou pessoal;
- Abster-se por completo do consumo de substâncias psicoativas (álcool incluído);
- Informar de todos assuntos pertinentes no que respeita à sua saúde e no que concerne a riscos suscetíveis para outros;
- Pagar atempadamente os honorários/mensalidades;
- Preservar a integridade comunitária e zelar pelo bom nome da instituição;
- Respeitar os demais Clientes e colaboradores;
- Cumprir o Regulamento Interno nas cláusulas que a eles diga respeito
Política de Qualidade:
O MentalMente4PSI considera necessário transmitir aos Clientes a confiança de possuir a organização e capacidade técnica capazes de favorecer de forma consistente e sistemática o nível de qualidade exigido para satisfazer as necessidades e expetativas dos seus clientes.
O MentalMente4PSI tem em consideração os seus colaboradores reconhecendo-os como razão para o sucesso da Organização, promovendo o reforço de competências através da supervisão multidisciplinar, formação e meios para desempenharem adequadamente as suas funções e cumprir a missão da Organização.
O MentalMente4PSI atua numa visão dinâmica das intervenções, procura otimizar sistematicamente os seus processos, recorrendo ao correto planeamento e à utilização dos seus recursos técnicos e humanos, com vista à melhoria contínua dos serviços que disponibiliza.
“Existindo para Servir, Motivamos para a Mudança Positiva”
